Política de reembolso
Política de Cambios, Garantías y Reembolsos
Arts. 7, 8, 11, 16 y 58 – Ley 1480 de 2011 · Decreto 735 de 2013
Garantía House Sport
House Sport otorga garantía de 30 días para cambio o crédito, contados desde la fecha de recepción del producto por parte del cliente; sin perjuicio de los derechos legales del consumidor conforme al Art. 7 de la Ley 1480 de 2011.
La garantía cubre defectos de fabricación como: despegue de suelas, costuras defectuosas sin uso, fallos en cierres o cremalleras, y decoloración por defecto de tinte.
Cambios por Talla, Color o Producto
House Sport acepta cambios dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido, sujeto a disponibilidad de inventario, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El producto no haya sido usado, lavado ni alterado.
- Conserve todas sus etiquetas originales y empaque en perfectas condiciones.
- Se presente la factura o comprobante de compra.
- El cliente asuma el costo del envío de retorno a Bogotá.
Una vez recibido y verificado el producto, House Sport realizará el despacho del nuevo artículo, asumiendo el costo del envío al cliente.
Condiciones según Motivo
| Motivo | Plazo | Costo envío retorno |
|---|---|---|
| Producto defectuoso / fábrica | 30 días desde recepción | A cargo de House Sport |
| Producto incorrecto (error nuestro) | 5 días hábiles | A cargo de House Sport |
| Cambio de talla / color | 30 días desde recepción | A cargo del cliente |
| Retracto (cambio de opinión) | 5 días hábiles desde entrega | A cargo del cliente |
Devolución de Dinero
⚠️ La devolución de dinero aplica ÚNICAMENTE cuando el producto no esté disponible en inventario. Para cambios por talla, color, garantía o cualquier otra razón, aplica crédito o cambio por producto. House Sport no realiza devoluciones en dinero en ningún otro caso.
En los casos excepcionales en que un producto no esté disponible en inventario después de que el cliente haya realizado el pago, House Sport notificará al cliente dentro de las 24 horas hábiles siguientes y ofrecerá, a elección del cliente:
- Producto alternativo de igual o mayor valor.
- Crédito para compra futura dentro del catálogo de House Sport.
- Reembolso total del valor pagado por el mismo medio de pago utilizado, en un plazo máximo de 30 días calendario.
Derecho de Retracto
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en compras electrónicas el consumidor puede retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, siempre que:
- El producto esté en perfectas condiciones, sin uso, con accesorios y empaque original.
- No sea un producto confeccionado a medida, personalizado, perecedero o de higiene personal.
Los costos de retorno del producto son asumidos por el consumidor, salvo que el motivo sea imputable a House Sport. Al ejercer el derecho de retracto, House Sport reconocerá crédito aplicable al catálogo vigente.
Exclusiones de Garantía
No aplica garantía ni cambio por:
- Daños causados por mal uso, accidentes o modificaciones no autorizadas.
- Desgaste natural por uso regular.
- Daños por exposición a condiciones inadecuadas (agua, calor excesivo, etc.).
- Productos en promoción o liquidación marcados expresamente como "sin cambio".
- Solicitudes realizadas fuera de los plazos establecidos.
- Productos sin etiquetas, sin empaque original o con evidencia de uso.
Procedimiento para Solicitar Cambio o Garantía
- Contactar a House Sport por WhatsApp 312 483 2692 o correo housesport.co@gmail.com, indicando número de pedido, producto y motivo, con fotografías.
- House Sport dará respuesta dentro de las 48 horas hábiles siguientes.
- Si el cambio procede, el cliente enviará el producto a la dirección de despacho en Bogotá.
- Una vez recibido y verificado, se despachará el nuevo artículo o se aplicará el crédito correspondiente.
Quejas, Peticiones y Reclamos (PQR)
Conforme al artículo 58 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor puede presentar sus PQR a través de:
- 📱 WhatsApp: 312 483 2692
- 📧 Correo: housesport.co@gmail.com
- ⏱️ Tiempo de respuesta: máximo 15 días hábiles
Si la respuesta no es satisfactoria, el consumidor puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en www.sic.gov.co o al Centro de Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá.
